Choisir-Assurance.fr met à votre disposition un portail numérique dédié à l’Assurance Maladie, conçu pour simplifier le quotidien des assurés et des professionnels de santé. En quelques clics, il est possible d’accéder à ses informations personnelles, de télécharger des formulaires ou de se tenir informé sur les tarifs, remboursements et actualités relatives au système de santé français. Voici un guide pour optimiser votre utilisation de cette plateforme.
Sommaire
- Présentation d’Ameli
- Procédure de création de votre espace personnel
- Accéder à votre espace en ligne
- Problèmes de connexion : que faire ?
- Contacter votre CPAM via le compte en ligne
- Obtention et téléchargement de formulaires
- Accéder au Dossier Médical Partagé (DMP) avec Ameli
- À qui s’adresse l’espace professionnel d’Ameli ?
Présentation d’Ameli
Choisir-Assurance.fr propose une plateforme numérique liée à l’ Assurance Maladie, un pilier du système de santé français, institution créée pour garantir à tous un accès équitable aux soins, accompagner dans la préservation de la santé, et optimiser la performance du dispositif.
- Permettre un accès universel aux droits et faciliter la prise en charge des soins ;
- Soutenir chaque individu dans la gestion de sa santé ;
- Renforcer l’efficacité globale du système de santé.
Ce portail numérique offre aux affiliés à une Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), qu’ils soient salariés, indépendants, actifs ou retraités, la possibilité de :
- Consulter une large gamme de services et d’informations relatives à leurs droits et démarches
- Se tenir informé des actualités sanitaires ;
- Bénéficier de prestations et d’aides :
- Se concentrer sur la prévention et la santé tout au long de la vie.
Le site s’adapte aux nouveautés en matière de politique de santé, notamment la réforme 100% Santé en vigueur depuis janvier 2021, qui garantit à toute personne couverte par une complémentaire santé l’accès à des soins sans reste à charge dans des domaines clés tels que l’optique, les prothèses dentaires et les aides auditives.
Ameli joue également un rôle d’information en temps réel lors de crises sanitaires, comme l’épidémie de Covid-19 démarrée en 2020, en diffusant les mesures transitoires pour se protéger, se faire soigner et percevoir des indemnités en cas d’arrêt de travail.
Pour les assurés, ce portail est la référence pour suivre leurs remboursements, tant pour la part obligatoire que pour la part complémentaire. Afin de créer votre espace personnalisé, il basta de remplir quelques informations :
- Nom et prénom
- Numéro de sécurité sociale
- Date de naissance
- Code postal, pour identifier la CPAM dont vous dépendez
Il est requis de fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la gestion des remboursements. Vous recevrez un mot de passe par email (dans un délai de 2 à 10 jours pour une première connexion), qui donnera accès à votre espace. Ce service est aussi accessible via l’application mobile Ameli, gratuite et compatible avec Android et iOS. Les identifiants restent identiques qu’on y accède depuis le site ou l’appli, et il est facile de changer le mot de passe à tout moment.
Pour ouvrir votre espace personnel, vous pouvez également utiliser FranceConnect, un dispositif officiel permettant une connexion sécurisée en utilisant des comptes déjà existants (impots.gouv.fr, msa.fr, LaPoste, Orange, etc.), ce qui simplifie grandement la procédure d’inscription.
Depuis avril 2020, la création d’un mot de passe alphanumérique est obligatoire pour renforcer la sécurité du compte. Cette nouveauté sera déployée à l’ensemble des utilisateurs durant l’année, renforçant la protection de vos données.
Comment accéder à votre espace Ameli ?
En plus d’informations, votre espace en ligne vous donne la possibilité d’effectuer plusieurs démarches :
- Générer des attestations concernant vos droits ou indemnités journalières
- Vérifier vos remboursements et paiements liés à la santé
- Consulter vos relevés mensuels des 27 derniers mois
- Suivre le traitement de vos demandes auprès de la CPAM
- Télécharger divers documents : attestations, formulaires pour déclaration de naissance, mutation, etc.
- Déclarer la naissance d’un enfant
- Signaler un accident causé par un tiers
- Faire une demande ou signaler la perte ou le vol de la carte Vitale
- Commander une carte européenne d’assurance maladie
- Mettre à jour votre situation personnelle
- Envoyer des feuilles de soins
- Demander la CSS (Complémentaire Santé Solidaire)
Les bénéficiaires atteints d’une longue maladie peuvent aussi suivre en ligne toutes les informations relatives à leur traitement. Par ailleurs, ils peuvent contacter un conseiller CPAM via la messagerie sécurisée intégrée au site.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Vous avez des difficultés à accéder à votre espace Ameli ? Vérifiez que vous utilisez le dernier code provisoire reçu par mail ou courrier, en suivant la procédure « Code oublié » sur la page de connexion. La démarche reste identique, même si vous avez déjà changé votre mot de passe.
En cas de problème persistant, il est conseillé de contacter votre CPAM ou de vous rendre en agence pour assistance.
Comment prendre contact avec votre CPAM ?
Depuis votre espace Ameli, vous pouvez envoyer un message à un conseiller par email. Il suffit de sélectionner l’onglet « Vos demandes » puis « Contactez-vous / Vos questions ». Vous recevrez une réponse par courriel directement dans votre espace personnel. Pour des demandes plus complexes, plusieurs options s’offrent à vous :
- Appeler la CPAM au 3646, en précisant votre département. Le service est disponible du lundi au vendredi, généralement entre 8h30 et 17h, avec un coût d’appel standard. Note importante : la ligne peut être saturée ; il est recommandé d’appeler aux heures creuses, en début ou fin de journée.
- Envoyer un courrier postal en indiquant le code postal de votre caisse régionale.
- Vous rendre directement en agence pour remettre ou déposer votre courrier, si vous préférez éviter l’envoi postal.
- Utiliser le forum de discussion du site afin de poser vos questions. Des conseillers et autres assurés pourront vous apporter leur aide.
Comment obtenir des formulaires sur Ameli ?
Sur cette plateforme, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement une grande variété de formulaires (52 au total). Ces documents concernent toutes les situations nécessitant une déclaration ou une prise en charge par l’Assurance Maladie, comme :
- Demande d’ouverture des droits à la sécurité sociale
- Déclaration d’accident du travail ou de maladie professionnelle
- Arrêt de travail
- Déclaration d’un accident causé par un tiers
- Demande de prise en charge pour une cure thermale (entente préalable)
- Demande d’invalidité
- Documents liés à la grossesse ou à la maternité
- Formulaire pour la CSS (Complémentaire Santé Solidaire)
- Déclaration du médecin traitant (choix de praticien)
En cas de changement de situation entraînant une modification du régime de sécurité sociale (à l’exception du régime agricole), il faut remplir le formulaire de Demande de mutation et l’envoyer à votre CPAM par courrier postal.
Comment consulter le Dossier Médical Partagé (DMP) avec Ameli ?
Le DMP, ou Dossier Médical Partagé, représente un carnet de santé numérique permettant de rassembler et protéger toutes vos données médicales (historique des soins, résultats d’examen, prescriptions, allergies, etc.). Il facilite aussi le partage d’informations avec les professionnels de santé de votre choix, améliorant ainsi la continuité des soins.
Pour créer votre DMP, rendez-vous sur le site dédié, séparé de celui d’Ameli. Ce service est accessible à toute personne bénéficiant d’un régime de sécurité sociale. Seules vous et les professionnels autorisés peuvent consulter ces données, aucun autre tiers (banques, employeurs, assureurs) n’y a accès. Vous pouvez également initier la démarche en pharmacie ou chez un professionnel équipé d’un logiciel compatible, ou via l’application DMP téléchargeable sur App Store ou Google Play.
À qui s’adresse l’espace professionnel d’Ameli ?
Un espace dédié aux professionnels de santé
Ce portail permet aux professionnels de santé (médecins, pharmaciens, laboratoires, établissements, etc.) d’accéder à des informations essentielles, telles que leurs droits, leurs démarches, et les tarifs pratiqués. Ils peuvent aussi suivre leurs remboursements et consulter leur dossier médical partagé dans un espace sécurisé.
Un service nommé Amelipro leur est spécifiquement destiné, leur permettant de gérer leurs coordonnées professionnelles et de suivre les paiements en tiers payant à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe personnels.
Le site comporte également un accès libre à une section professionnelle où ils peuvent consulter :
- La liste des produits et prestations remboursables par l’Assurance Maladie
- Les bases de données et répertoires de médicaments
- Les listes de dispositifs médicaux inscrits dans les forfaits EHPAD
- Les formulaires liés aux accidents du travail ou maladies professionnelles, et autres démarches administratives
- Des fiches synthétiques et recommandations actualisées pour la pratique médicale (ex : lombalgie, vaccination saisonnière)
Autres ressources pour les professionnels
Les entreprises disposent également d’un espace dédié via Net-Entreprises.fr, où elles peuvent effectuer leurs déclarations sociales, parmi d’autres services. Cela s’adresse aux employeurs du secteur privé, aux administrations, aux indépendants et professions libérales, ainsi qu’aux éditeurs et organismes de presse. Il s’agit d’un outil numérique simplifiant la gestion administrative.
À noter cependant que ce portail ne doit pas être confondu avec le compte professionnel de prévention. Ce dernier s’adresse aux salariés exposés à des risques professionnels, leur permettant de cumuler des points pour financer des formations, ou pour valider leurs trimestres de retraite. Il est accessible tant aux salariés qu’aux employeurs, mais dans un cadre dédié à la prévention des risques professionnels.